Tiket
Заявки внутри вашей команды
Создайте обращение, отследите статус по номеру и передайте задачу нужному отделу.
Статус
Проверка тикета
Укажите номер — покажем статус и позицию в очереди без текста заявки.
Быстрая помощь
Чат с IT в Bitrix24
Чат откроется в мессенджере. Первый ответивший инженер станет ответственным.
Заявка принята
Тикет создан
Очередь тикетов
Сверху — ваши заявки со статусом и ответом поддержки. Ниже — общая очередь без текста обращения.
Мои заявки
Заявки, созданные вами в Bitrix24. Нажмите строку — статус и публичный ответ справа.
Загрузка ваших заявок…
Общая очередь
Публичный статус всех заявок без текста обращения.
Вход в кабинет
Войдите через Bitrix24. Любой сотрудник портала увидит свои задачи и заявки, которые поставил. Исполнителей и руководителей отделов по-прежнему добавляют в белый список.
Локальный вход (ALLOW_DEV_LOGIN)
Рабочий кабинет
Задачи по вашей роли и отделу.
Доска заявок
Перетаскивайте карточки между колонками
IT
Админ
Выберите тикет, чтобы открыть детали, историю и комментарии.
Чаты Bitrix24
Обращения из Tiket. Первый ответивший становится ответственным.
Выберите чат слева.
Сводка
Создать тикет
Заявка попадает в очередь отдела. Поручение доступно руководителю: сразу назначает ответственного и дедлайн.
Белый список сотрудников
Только эти Bitrix ID имеют доступ в кабинет. Сотрудник видит заявки своего портала. Админы порталов Станкомплект видят все.
Ответственные по умолчанию
Если в заявке не выбран конкретный человек, тикет автоматически назначается этому сотруднику отдела.
Синхронизация Bitrix
Для уже закрытых в Tiket тикетов (Решено / Закрыто / Некорректный) отправит комментарий в чат задачи Bitrix и завершит задачу. Повторный запуск пропускает уже синхронизированные.