Tiket
Заявки внутри вашей команды
Создайте обращение, отследите статус по номеру и передайте задачу нужному отделу.
Проверка тикета
Введите номер заявки, чтобы увидеть статус и позицию в очереди.
Чат с IT в Bitrix24
Чат создаётся в мессенджере Bitrix24. Первый инженер, который ответит, становится ответственным.
Создать заявку
Компания, имя и email подставляются из Bitrix24. Остальные поля зависят от отдела и категории.
Очередь тикетов
Номер, отдел, статус и приоритет. Содержимое заявок скрыто.
Вход в кабинет
Основной вход — через Bitrix24. Доступ только у сотрудников из белого списка.
Локальный вход (ALLOW_DEV_LOGIN)
Рабочий кабинет
Задачи по вашей роли и отделу.
Доска заявок
IT
Админ
Выберите тикет, чтобы открыть детали, историю и комментарии.
Чаты Bitrix24
Обращения из Tiket. Первый ответивший становится ответственным.
Выберите чат слева.
Сводка
Создать тикет вручную
Для заявок, которые инженер получил лично, по телефону или в чате. Быстрый тикет создается в категории «Другое».
Белый список сотрудников
Только эти Bitrix ID имеют доступ в кабинет. Роль admin видит всё.